CapaOne og Ishøj kommune:
En uunnværlig brikke i IT-puslespillet

IT-avdelingen i Ishøj kommune består av 21 medarbeidere, og 14 av dem jobber direkte med IT-drift og support. De administrerer mer enn 2 500 enheter i hele kommunen, og det gjør automatisering og ensartethet helt avgjørende for å opprettholde stabilitet og sikkerhet.

CapaOne har blitt en sentral del av den daglige driften – det reduserer det manuelle arbeidet og gir bedre oversikt, ifølge IT-systemadministrator Victor Bjørke.

Forretningsutfordring

Å redusere det manuelle arbeidet og samtidig opprettholde høy sikkerhet

Administrasjonen av tusenvis av enheter krevde omfattende manuelt arbeid med oppdateringer, konfigurasjoner og innrullering av enheter. Teamet måtte sørge for å etterleve retningslinjene fra Center for Cyber Security, samtidig som de støttet en stor og variert enhetspark. Hyppige nettleser- og programvareoppdateringer, driveroppdateringer og konfigurasjon av mobile enheter var særlig tidkrevende.

Ishøj kommune trengte en løsning som kunne automatisere disse arbeidsflytene, redusere de manuelle oppgavene og styrke IT-sikkerheten.

Løsningen

Enhetlig endepunktadministrasjon forsterket med CapaOne-skytjenester

Siden 2008 har Ishøj kommune støttet seg på det lokale produktet (on-premise) CapaInstaller som sin løsning for enhetlig endepunktadministrasjon (UEM).

Etter hvert utvidet de oppsettet med flere CapaOne-skyprodukter for å øke automatiseringen og oversikten.

Arbeidsflyter håndterer nå oppdateringer av drivere, tredjepartsprogramvare og nettlesere – slik at kravene etterleves og det manuelle arbeidet blir mindre.

De viktigste løsningene omfatter:

• CapaOne Provision Manager for å oppdatere drivere automatisk via arbeidsflyter
• CapaOne Experience Monitor for å gi innsikt i enhetenes status i sanntid
• CapaOne Mobile Manager for å administrere Android-, iOS- og iPadOS-enheter

Gruppebasert konfigurasjon har gjort det betydelig enklere å ta i bruk nye mobile enheter:
Support plasserer en ny enhet i riktig gruppe, og systemet tar automatisk seg av konfigurasjon og oppdateringer.

Med Experience Monitor kan IT-avdelingen raskt lage rapporter om ustabile enheter, og det gjør det enkelt å sette inn tiltak og gi sluttbrukerne en bedre opplevelse.

Resultatet

Automatisering, stabilitet og tydelig avkastning på investeringen

CapaOne har redusert mengden manuelt arbeid som kreves for å holde enhetene oppdatert og i samsvar med kravene. Automatiserte oppdateringer av nettlesere, programvare og drivere sørger for at kommunen oppfyller sikkerhetskravene. Administrasjonen av mobile enheter har blitt mer forutsigbar og effektiv, noe som sparer tid i hele IT-avdelingen.

Kommunen har oppnådd en konkret avkastning på investeringen, særlig i arbeidsflytene for administrasjon av iPhone-er. Prosessene for tilbakestilling og innrullering er ikke lenger avhengige av brukerne, og det reduserer både arbeidsmengden og frustrasjonen betydelig.

Også CapaSystems Support trekkes fram for sin verdi, med personlig hjelp fra et team som forstår det spesifikke oppsettet i Ishøj.

Høydepunktene

De viktigste forbedringene Ishøj kommune har opplevd

• Betydelig mindre manuelt arbeid takket være automatisering
• Bedre etterlevelse av sikkerhetsretningslinjene
• Mer effektiv innrullering og administrasjon av mobile enheter
• Innsikt i enhetenes stabilitet i sanntid med Experience Monitor
• Tidsbesparelser på nettleser- og programvareoppdateringer
• Konkret avkastning på investeringen fra en strømlinjeformet administrasjon av iPhone-er
• En sterk supportopplevelse fordi leverandøren kjenner miljøet