CapaOne og Holbæk kommune:
Drift og support i samme verktøy
En kommune med delt IT-ansvar på tvers av avdelinger.
«Reliability-dashbordet gir et raskt og tydelig utgangspunkt for feilsøking, slik at vi kan fokusere. At vi ser på de samme dashbordene, er en reell fordel for oss.»
Holbæk kommune administrerer rundt 5 500 PC-er innen undervisning, administrasjon og kommunale tjenester. Rundt 30 IT-medarbeidere arbeider i Digitalisering, Drift og Support. Uansett avdeling bruker teamene samme system og samme dashbord, noe som gir en felles forståelse av IT-miljøet.
Forretningsutfordring
Å skape et felles grunnlag for drift og support
Med flere avdelinger involvert i endepunktadministrasjonen trengte Holbæk kommune et felles system der de ansatte kunne se på de samme dataene og bruke den samme terminologien. IT-avdelingen hadde også gjentakende oppgaver knyttet til oppdatering av tredjepartsprogramvare, identifisering av problemer på enhetene og styring av administratorrettigheter – områder der manuelt arbeid kunne være tidkrevende. Sikkerhetskravene øker hele tiden, og kommunen må opprettholde en restriktiv tilnærming til administratorrettigheter og til endepunktadministrasjonen generelt.
Løsningen
CapaInstaller (on-premise) kombinert med CapaOne-skytjenester
Holbæk kommune har brukt det lokale produktet (on-premise) CapaInstaller siden 2020, og har senere utvidet til et hybrid oppsett som omfatter flere CapaOne SaaS-produkter:
- CapaOne Application Manager for å automatisere oppdateringer av tredjepartsprogramvare via arbeidsflyter
- CapaOne Experience Monitor for å få oversikt over mulige problemer på enhetene
- CapaOne Privilege Manager som PAM-løsning, særlig for kommunens skoler
Kommunen følger en restriktiv sikkerhetsmodell: De ansatte har ikke lokale administratorrettigheter som standard. Godkjente programmer kan installeres via programvarekatalogen i CapaInstaller; andre installasjoner krever Support. Det felles Capa-miljøet styrker samarbeidet i avdelingen.
Resultatet
Felles dashbord, bedre innsikt og tidligere oppdagelse av problemer
CapaOne Experience Monitor gir Holbæk kommune innsikt i enhetenes status i sanntid, og det gjør det lettere å identifisere gjentakende problemer på tvers av maskinene. Dette hjalp IT-avdelingen med å koble en gjentakende Windows-feil til et bestemt tredjepartsprogram, ved å se hvor ofte problemet dukket opp på enhetene. Reliability-dashbordet gir et tydelig utgangspunkt for feilsøking og hjelper med å prioritere innsatsen raskt. Holbæk kommune bruker også innsikten CapaOne gir i endepunktene, til å se hvilke enheter som trenger funksjonsoppdateringer eller har andre oppdateringsbehov. Det felles dashbordet sørger for at kommunens drifts- og supportteam snakker samme språk og tar beslutninger ut fra de samme dataene.
Høydepunktene
Endringer Holbæk kommune har opplevd
- Felles dashbord på tvers av IT-avdelingene for en ensartet forståelse
- Automatiserte oppdateringer av tredjepartsprogramvare
- Oppdagelse av problemer på enhetene i sanntid med Experience Monitor
- Enklere å identifisere gjentakende feil på tvers av maskinene
- Restriktiv sikkerhetsmodell støttet av CapaOne Privilege Manager
- Tydelig innsikt i behovet for oppdateringer og funksjonsoppdateringer
- Mer effektiv feilsøking takket være felles data
CapaOne-produktene som brukes
Application Manager
Forenkler pakkingen, gjør utrullingen raskere og automatiserer oppdateringer av tredjepartsprogrammer og fagsystemer – for optimal ytelse på endepunktene og et styrket sikkerhetsnivå.
Utforsk Application ManagerPrivilege Manager
Håndhever minste privilegium med policybasert heving av rettigheter og uten faste lokale administratorrettigheter. Støtter heving per prosess eller per økt via eksisterende Entra ID-grupper, med logging for styring og kontroll.
Utforsk Privilege ManagerExperience Monitor
Gir analyser av pålitelighet og ytelse på endepunktene i sanntid, slik at IT kan oppdage og løse krasj, flaskehalser og ustabilitet proaktivt.
Utforsk Experience MonitorBør IT-drift og support bruke samme dashbord?
Holbæk kommune gir begge teamene samme system og samme dashbord. Rundt 30 IT-medarbeidere i Digitalisering, Drift og Support ser på de samme dataene, og det betyr at de bruker den samme terminologien og tar beslutninger ut fra det samme bildet.
Hvordan administrerer en kommune 5 500 PC-er uten administratorrettigheter som standard?
Holbæk kommune følger en restriktiv modell: De ansatte har ingen lokale administratorrettigheter som standard. Godkjente programmer installeres via programvarekatalogen i CapaInstaller, og alle andre installasjoner går via Support. Privilege Manager støtter modellen, særlig på kommunens skoler.
Hvorfor dukker den samme Windows-feilen opp igjen på ulike enheter?
Experience Monitor viser Holbæk kommune hva som skjer på hver maskin, i det øyeblikket det skjer. Ved å se hvor ofte det samme problemet dukket opp på ulike maskiner, sporet IT-avdelingen en gjentakende Windows-feil tilbake til et bestemt tredjepartsprogram.
Hva endrer et Reliability-dashbord ved feilsøking?
Det gir IT-avdelingen et definert utgangspunkt. Holbæk kommune bruker dashbordet til å oppdage gjentakende problemer tidlig og prioritere hvilke enheter som trenger oppmerksomhet først, i stedet for å undersøke hver henvendelse for seg.
Vil du ha slike resultater i ditt eget IT-miljø?
Se CapaOne på dine egne enheter – frittstående eller sammen med Intune. De fleste er i gang på under 30 minutter.